Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS

Politique de retour de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@kiyora.com ou par téléphone au 06 38 27 05 02.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Kiyora
11, Rue des Trois Cantons
L-8399 Windhof
Luxembourg

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@kiyora.com ou au 06 38 27 05 02.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union Européenne – Période de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@kiyora.com ou au 06 38 27 05 02.