Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.
Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre commande. Si votre expédition subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail avec plus d'informations.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 5 à 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction de votre emplacement et des conditions d'expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison ne tiennent pas compte du délai de traitement de votre commande.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 40€ ou plus.
Pour les commandes inférieures à 40€, les frais d'expédition standard s'appliquent et seront calculés lors du passage de la commande en fonction de votre adresse de livraison.
Zones d'expédition
Nous expédions actuellement dans toute l'Union européenne.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi : [LIEN VERS PAGE SUIVI]
Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles en ligne.
Commandes internationales (hors UE)
Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour connaître les frais applicables avant de passer commande.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous réalisez avoir fourni une adresse incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@kiyora.com ou au 06 38 27 05 02. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
Colis perdus ou endommagés
Kiyora n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés une fois qu'ils ont été remis au transporteur. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème avec votre expédition.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
1. Vérifier avec vos voisins ou les membres de votre foyer
2. Vérifier tous les emplacements de livraison possibles autour de votre domicile
3. Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement à support@kiyora.com avec votre numéro de commande et les photos des dommages.
Retards d'expédition
Kiyora n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande est considérablement retardée au-delà des délais de livraison estimés, veuillez nous contacter à support@kiyora.com ou au 06 38 27 05 02 et nous enquêterons sur le statut de votre expédition.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter :
Email : support@kiyora.com
Téléphone : 06 38 27 05 02
Horaires : Lundi – Vendredi, 8h00 – 18h00
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.